経営理念information

お客様の笑顔のために

社長メッセージMessage

私たちの仕事は、さまざまな危険からのお客様の“生命や財産を守る”ことです。

お客様を想い、あらゆる事態を想定し“不安”を“安心”に変えていただくために常に努力すること。それが私たちの仕事です。今もその想いには変わりはありません。
しかしながらその一方で「お客様にとっての“真の安心”とは何だろう？」とも考えておりました。そしてたどりついた答えは、お客様の「笑顔」でした。笑顔は“幸せ”のサインです。

お客様に笑顔になっていただけたら私たちも笑顔でいられます。と同時に、私たちが笑顔であればお客様も笑顔でいていただけると信じています。

そのためにも私たちは、どんな努力も惜しまず、何事にも妥協しない姿勢で、あらゆることに真摯に取り組んでまいります。

「私たちからお客様へ、関わる人々へ、そしてすべての人々へ、その“笑顔”が広がっていく」私たちは、そんな世界を目指してまいります。

代表取締役　片岡 裕之

スタッフ紹介Staff

お客様の笑顔に寄り添います

営業部

渡辺 宣英

佐藤 利弘

広瀬 ニュイ

佐々木 デューク

小野田 めん太

業務部

久野 恵美子

松永 のん

片岡 テオドール 茶太郎

久野 ぴんちゃん

行動指針Behavioral guidelines

FD宣言FD declaration

金融庁が平成28事務年度の金融行政方針に定めた「顧客本位の業務運営」をFDと言います。FDはフィデューシャリー（fiduciary）デューティー（duty）の略です。わかりやすく言いますと、信頼してまかせてくれたお客様に対して真摯に向き合い、お客様のためになるサービスを提供するということです。

3つの取組み

お客様の声Customer voice

たくさんのご意見・ご感想をいただいております。

• レッカー・代車の手配、病院の通訳までやってくれてとても助かりました。

  （30代男性）

• 電話で質問後、手続きにすぐ来てくれた。

  （70代女性）

• 今後だれか保険の代理店さんがいないかと相談されたら、親身になって話を聞いてくれるタイセイさんを紹介しますね。

  （40代男性）

• 事故の際、損保ジャパンのドラレコをつけていたおかげで、ボタン一つでオペレーターにつながり安心した。

  （50代女性）

• 台風一過、近所を通ったからと心配して自宅を訪ねてくれた。とても心強かったです。

  （60代男性）

• 足が悪いため玄関まで出るのが大変。電話でしっかりと説明してくれて助かりました。

  （70代男性）

• ずいぶん前に話した息子の年齢を覚えていてくれた！感動しました。

  （50代女性）

苦情

• 火災保険料の値上がりにびっくり

  （60代男性）

  保険料値上げの背景には、保険会社による改訂や近年の自然災害の増加による保険金支払額の急増などがございます。
  お客様へご納得いただけるよう、丁寧に内容をご説明するとともに、リスクを一緒に割り出し的確な補償をご提案できるよう努めてまいります。

KPIKey Performance Indicator

「お客さま本位の業務運営方針」について、具体的な取組み状況を測るものとして、以下の指標を設定いたします。
当社では、常に「お客さま本位の業務運営方針」を行うために、定期的に「業務運営方針」を見直してまいります。

2024年度の目標

• 1

  ドライブレコーダー特約保有率 12％以上

  取組結果：9.48%

• 2

  多種目販売販売率 12%以上

  取組結果：11.7%

• 3

  自動車満期28日前更改率 90％以上

  取組結果：84.0%

• 4

  研修実施回数 75回以上

  取組結果：120回